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老年人可享一键呼入客服服务 实探:手机卡需实名认证

发布日期: 2021-02-27 14:17:56

为解决老年人运用智能技术困难,65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话,可直接享用人工咨询服务为切实解决老年人运用智能技术困难,近日,工信部宣布,即日起,实名制登记的65岁以上老年人拨打中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商客服电话,可以 一键进入 人工咨询服务,不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。那么,该项政策是否已经落地?65岁以上老年人未实名登记的电话卡,是否也能享受到该项服务?12月29日,记者对此进行采访调查。东方今报 猛犸新闻记者 周兰/文图实名制登记的65岁以上老年人一键进入人工咨询服务在河南落地 您好,您当月累计消费为 元,话费余额为 元,您的话费信息已发送到您手机,请注意查收,正在为您转接人工服务 12月29日早上7点多,一位80岁的女士拿出手机拨通运营商客服电话查询当月消费账单, 嘟 一声响后,电话那头传来账单消费情况的语音提示,从拨通电话到语音提示,再到人工服务接通,只用时30多秒。记者了解到,这位老太太的手机卡是用自己身份证实名认证办理的。今年75岁的王女士也表示,以前都是子女帮忙打运营商客服电话, 找运营商咨询情况,电话那头会说一连串的语音提示,还要根据提示按数字键,太麻烦了,现在拨打电话直接就能和人工客服说上话,他们说的也很清楚,方便多了。 与上述两位市民不同,今年76岁的王先生却没办法享受这一便利的服务。由于王先生的手机卡是子女帮忙办理的,身份信息也是王先生子女的身份信息,记者帮王先生拨通手机运营商电话后,语音提示 话费及流量查询请按1,流量查询及办理请按2,其他业务办理请按3 一连串的提示及数字选择后,王先生终于与人工客服对上了话。记者留意到,从拨打运营商电话到人工服务接通,一切选择顺利的情况下,用时一分钟左右。未进行实名制登记的老人只能根据语音提示转人工服务或办理过户这样一项便利的政策切实解决了老年人运用智能技术困难,那么未进行实名制登记的65岁以上老年人是否可以享受到该项政策呢?对此,记者向三大运营商工作人员了解情况。中国移动集团河南有限公司工作人员介绍: 目前,65岁以上老人打客服电话,可以直接转入人工服务,所有关于手机业务都可以咨询,如果线上可以办理,工作人员会线上帮老人办理,线上办理不了,我们工作人员也会给老人提供一个办理的途径,这样老人也会比较方便一些。 该工作人员表示,按照国家规定,手机卡办理是需要实名认证的,运营商后台会根据身份信息自动识别并筛选,如果老人用的是子女的身份信息办理的电话卡,后台就没办法识别,只能根据语音提示转人工服务。 建议子女给老人办一个实名制电话卡,或者本人带着老人,持身份证到营业厅办理过户,这样符合年龄的老人也能享受到 一键进入 人工咨询服务。 中国联通河南分公司工作人员也表示,目前该项政策已在河南上线运行,服务对象同样是根据身份信息进行筛选的。 我们12月23日就已经上线该服务。 中国电信河南分公司工作人员表示,对于用子女身份信息开卡的65岁以上老年人,可以拨打客服电话转人工服务进行备注,备注后同样可以享受到该项服务。 中信银行新乡分行品质+服务固守中信温度 今年以来中信银行新乡分行,始终坚持高品质服务把服务做到从“心”出发,从客户的本心出发。 手机出货量超1亿部 5G正“飞速快跑” 工信部新闻发言人闻库12月24日在国新办发布会上说,目前,我国5G终端连接数已超过2亿。1月至11月国内市场5G手机出货量1.44亿部。5G“飞速快跑”,加快应用到各行各业。 手机将被小型机器人取代? “机器人是制造业的皇冠,它的应用、制造是衡量一个国家高端制造的重要标志。”12月11日,在由中国自动化学会、深圳市科学技术协会联合主办的2020国家机器人发展论坛上,中国工程院院士、湖南大学电气与信息工程学院院长王耀南认为,“发展机器人技术和产业已经成为我国重大战略的需求。” 西平县专探乡举办学习贯彻党的十九届五中全会精神宣讲报告会 12月29日下午,学习贯彻党的十九届五中全会精神西平县委宣讲团专探乡宣讲报告会在西平县专探乡举行。 通许法院:失信人躲避执行玩失踪 扣划银行账户资金执结案件 12月29日,通许县人民法院执行局一组执行干警在网络系统查控财产信息时发现被执行人刘某某银行卡上有笔资金转入,迅速冻结该银行账户,通过强制扣划的方式,成功执结案件。 鹤壁中院召开服务保障“六稳六保”执行典型案例新闻发布会 12月29日,鹤壁中院召开服务保障“六稳六保”执行典型案例新闻发布会,通报了全市法院服务“六稳六保”、统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展的相关举措和案例。
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